Objetivo
El módulo de no conformidades le permite registrar y realizar un seguimiento de las incidencias y las no conformidades.
Este artículo le proporcionará una guía paso a paso sobre cómo reportar una incidencia y completar la información necesaria.
Prerrequisitos
- Para registrar una incidencia, el usuario debe tener habilitado el permiso Registrar incidencia en su grupo de permisos. Para obtener más información sobre los permisos del módulo, haga clic aquí.
ÍNDICE
Passo a passo
Registrar la incidencia
1. En el menú principal del sistema, acceda a la opción Registrar incidencia.
2. Rellene los campos obligatorios y, si es necesario, adjunte cualquier documento relacionado con la incidencia.
- Descripción: Informar de forma clara y objetiva sobre lo ocurrido durante la incidencia, incluyendo detalles relevantes para su registro y seguimiento.
- Fecha de la incidencia: introduzca la fecha en que ocurrió el suceso. Puede introducir la fecha actual o una fecha anterior. El sistema no permite registrar un suceso con una fecha futura.
- Unidades organizacionales: seleccione la unidad organizativa a la que está relacionada la incidencia. Si necesita crear nuevas, haga clic aquí.
- Procesos: seleccione el proceso relacionado con la incidencia. Si necesita crear nuevos procesos, haga clic aquí.
- Origen : Seleccione el origen de la incidencia. Si necesita crear una nueva, haga clic aquí.
- Responsable de supervisionar: seleccione al usuario responsable de supervisar la incidenciay decidir si se cierra o se abre un informe de no conformidad.
- Notificar a otros usuarios por correo electrónico: seleccione esta opción si desea notificar a otros usuarios sobre el informe de la incidencia.
- Insertar adjuntos: agregue archivos que puedan complementar o ayudar a identificar y monitorear la incidencia.
3. Después de completar todos los campos obligatorios, estarán disponibles los botones Crear acciones inmediatas y Guardar .
Crear acciones inmediatas.
1. Si es necesario registrar acciones inmediatas durante el informe de incidentes, haga clic en el botón Crear correciones.
2. En la pantalla que aparece, haga clic en el botón Agregar correción y complete los campos obligatorios.
3. Una vez completado el formulario, haga clic en el botón Grabar.
Es posible registrar más de una acción inmediata. Tras registrar la primera acción, haga clic en Agregar correción inmediata para registrar las demás. Al finalizar, haga clic en Grabar.
Tras registrar la acción inmediata, se generará una tarea para el usuario seleccionado en el campo Quién debe hacerlo. Para más detalles, haga clic aquí.
Registrar la incidencia sin tomar medidas inmediatas.
Si no es necesario registrar acciones inmediatas, haga clic en el botón Guardar. El sistema mostrará un mensaje confirmando el registro correcto de la incidencia.
Tras el registro, se generará una tarea para el usuario seleccionado en el campo Responsable de la supervisión.
Si no se ha registrado ninguna acción inmediata, el elemento pendiente se mostrará de la siguiente manera:
En esta tarea, la persona a cargo puede cerrar la incidencia, para obtener más información, haga clic aquí.