El módulo de No conformidades permite el registro de incidentes y no conformidades, y en este artículo se explicará cómo registrar un incidente en el módulo.
En el encabezado del sistema, acceda a la opción Registrar incidencia. Después de hacer esto, complete los campos obligatorios y, si es necesario, es posible adjuntar archivo(s).
Notas sobre los campos:
- Fecha del incidente: Solo es posible ingresar la fecha actual o una fecha pasada, es decir, el sistema no permite registrar el incidente con una fecha futura.
- Origen: Solo es posible seleccionar un origen. Para registrar un nuevo origen, basta con hacer clic en el campo y luego en el botón "Agregar nuevo".
- Responsable de supervisar: Solo se puede seleccionar a un usuario como responsable del incidente.
Después de completar todos los campos obligatorios, el sistema habilitará dos botones: "Crear correciones" y "Grabar".
Si lo desea, el usuario que está registrando el incidente puede guardar el registro sin crear acciones inmediatas; al hacerlo, el sistema mostrará un mensaje de éxito:
Si el usuario que está registrando opta por registrar las acciones inmediatas, basta con hacer clic en el botón "Crear acciones inmediatas". En la pantalla que se abrirá, haga clic en el botón "Agregar acción inmediata" y complete los campos obligatorios. Al finalizar el llenado, haga clic en "Guardar".
El sistema permite registrar más acciones, y cuando finalice el registro, basta con hacer clic en "Grabar" para registrar el incidente, o en "Detalles" para volver al llenado del incidente.
Después de guardar el incidente, se generará una tarea para el usuario seleccionado en el campo "Responsable de supervisar".
Si las acciones inmediatas no han sido registradas, la pendiente aparecerá de la siguiente forma:
En esta tarea, el responsable puede proceder de dos formas: visualizar las acciones inmediatas (editar/agregar nuevas) o cerrar el incidente.
Para visualizar las acciones, basta con hacer clic en los tres puntos al lado del botón "Cierre", y luego hacer clic en "Correciones":
Si las acciones inmediatas han sido registradas, la pendiente aparecerá de la siguiente forma para el usuario seleccionado en el campo "Responsable de supervisar":
En esta tarea, el responsable depende de que la(s) acción(es) esté(n) finalizada(s) para poder cerrar el incidente.
Con las acciones finalizadas, el responsable puede proceder con el cierre del incidente haciendo clic en el botón "Cierre". Al hacer clic en el botón, el sistema mostrará 3 opciones:
Si se selecciona "Cerrar incidente", el incidente será cerrado, el sistema mostrará un mensaje confirmando la opción y estará disponible para consulta en la pestaña "Consulta":
Si se selecciona "Cerrar y abrir no conformidad", el sistema mostrará un mensaje confirmando la opción, informando que ahora será tratada como una no conformidad, y abrirá la pantalla de detalles de la no conformidad:
En caso de que se seleccione "Transferir decisión de cierre", se mostrará un campo para el responsable, siendo necesario seleccionar al responsable. Al seleccionar y concluir, la tarea de cierre será enviada al usuario seleccionado en el campo:
