Já vimos nesse artigo que o FLAG disponibiliza o BSC e permite que a visualização seja feita de duas formas. A que será explicada abaixo, se trata da visualização do mapa de objetivos. Esse tipo de visualização é baseada nas perspectivas que estão cadastradas no sistema, por padrão as perspectivas são: Financeira, Clientes, Processos e Pessoas, porém é possível cadastrar as perspectivas correspondentes ao formato que a sua empresa está configurada.
IMPORTANTE: Para utilizar o BSC no FLAG, acesse o menu de configurações e habilite a configuração.
Para explicar o funcionamento do BSC no sistema, vamos apresentar um modelo hipotético. O mapa dos objetivos foi desenvolvido a partir do planejamento estratégico que consiste na definição das 4 perspectivas do BSC já mencionados acima. A partir disso é definido o mapa com os principais objetivos que serão implementados para obter efetivo resultado.
O mapa estratégico é um diagrama que serve para organizar as ações que precisam ser feitas para que a empresa atinja sua estratégia, em torno de quatro grandes dimensões ou perspectivas. Dentro das “ações” estão os objetivos estratégicos.
Supomos que a empresa queira aumentar a receita financeira (financeiro), para isso os clientes precisam estar satisfeitos com o produto que estão adquirindo (cliente), pois eles esperam receber produtos e serviços de ótima qualidade (cliente).
Para fornecer produtos e serviços na mais alta qualidade sempre que for solicitado, os processos precisam estar funcionando de forma correta (processos internos), para isso os colaboradores precisam ser treinados e desenvolvidos (pessoas) para sempre atingir a excelência nos serviços prestados.
Perceba que desdobrando os objetivos uma espécie de cascata foi criada e assim a empresa tem uma ideia de onde quer ir e como quer chegar. Para implementar o BSC a partir desse ponto, basta separar os objetivos desdobrados conforme as perspectivas: Financeira, Clientes, Processos e Pessoas.
Tendo os objetivos e as perspectivas cadastradas no sistema, basta fazer a relação entre ambos. Para isso siga os passos abaixo.
- Na tela de edição ou cadastro do indicador, clique na opção Inserir objetivo e selecione o objetivo que irá configurar o BSC.
- Com o objetivo selecionado clique no lápis para fazer a edição.
- Na tela de edição do objetivo, selecione a perspectiva que está relacionada ao objetivo em questão.
- Salve os dados clicando em Gravar.
- Repita os passos 3 e 4 para todos os objetivos que irão constar no mapa de desdobramento de objetivos.
- Depois de relacionar a perspectiva à cada objetivo, o próximo passo é relacionar os objetivos que são impactados e os que impactam. Para isso, edite novamente os objetivos.
- No campo Objetivos que ele impacta, selecione as opções que são influenciadas pelo objetivo em questão, ou seja, o resultado destas impactarão em outros objetivos.
As opções selecionadas nesse campo, serão exibidas um nível acima no mapa.
- No campo Objetivos que impactam este, selecione as opções que o objetivo em questão irá impactar. As opções selecionadas nesse campo, serão exibidas um nível abaixo no mapa.
- Assim que terminar de relacionar cada objetivo, clique em gravar para salvar as informações
- Após finalizar as configurações das perspectivas e objetivos relacionados, você poderá conferir o mapa dos objetivos na visão geral do módulo.
- A imagem abaixo ilustra o mapa sendo visualizado na visão geral, note que cada objetivo trará a informação de cada perspectiva atrelada.
