A opção de cancelamento, tem por objetivo permitir que os usuários cancelem registros caso, tenham sido cadastrados de forma errada ou não haja mais necessidade de continuar com a tratativa dos mesmos. O cancelamento está disponível após a etapa de decisão de abertura de RNC.


Para poder cancelar um RNC ou solicitar o cancelamento é preciso ter permissão em seu nível de usuário.



ATENÇÃO: após cancelar o RNC, o mesmo não poderá ser reaberto.



Para realizar a solicitação de cancelamento basta seguir os passos abaixo:


  1. Na tela de consulta, faça a busca e selecione a ocorrência que você deseja solicitar o cancelamento;

  2. Na tela de relatório da ocorrência, clique em Solicitar cancelamento do RNC, no canto superior direito.

  3. Ao clicar no botão, o sistema irá abrir a janela para inserir a justificativa de cancelamento

    1. No campo Responsável, selecione o nome do usuário responsável que irá avaliar a solicitação de cancelamento

    2. No campo Motivo, insira o motivo pelo qual o RNC deve ser cancelado.

    3. No campo Anexo, se necessário, poderá inserir arquivos para complementar o motivo do cancelamento.

    4. Confirme a solicitação clicando no botão Enviar.

    5. Ao clicar em enviar o sistema irá direcionar a solicitação para o responsável selecionado.

  4. Assim que a solicitação for feita, o responsável receberá um e-mail avisando sobre a solicitação.

  5. A pendência estará localizada na tela de inicio do mesmo e será identificada como Avaliar solicitação de cancelamento. 


OBS.: nas etapas de causa raiz e plano de ação, o sistema permite que seja feito o cancelamento do registro ou solicitado para outro usuário.