Objetivo
Para guiar al usuario sobre cómo cerrar una incidencia y las opciones disponibles para su finalización.
Prerrequisitos
Ser responsable de supervisar la incidencia o haber recibido la decisión de cerrarla.
Paso a paso
El usuario asignado en el campo Responsable de la supervisión en el registro de incidencias recibirá un elemento pendiente en la pantalla de tareas, en la pestaña Incidencias.
Acceda a la pestaña Incidencias en la pantalla de tareas. Localice la incidencia que desea cerrar y haga clic en Cerrar.
Se mostrará la pantalla Finalizar incidencia , con las siguientes opciones:
Finalizar incidencia: cierra la incidencia y mantiene su registro en el sistema.
Cerrar y abrir no conformidad: cierra la incidencia y permite proceder a abrir una nueva no conformidad para su gestión. Para obtener más información, haga clic aquí.
Transferir decisión de cierre: permite designar a otra persona responsable de tomar la decisión de cierre. Al seleccionar esta opción y guardar, el elemento pendiente se mostrará en la pantalla de la nueva persona responsable.
Después de seleccionar la opción deseada, haga clic en Concluir.
Informaciones adicionales
En la pantalla de tareas, al final de la línea del elemento pendiente, el botón ⋮ permite acceder a otras acciones disponibles para ese elemento:
Agregar acciones inmediatas: permite registrar las acciones necesarias para abordar la incidencia. Para obtener más información, haga clic aquí.
Editar incidencia: permite modificar la información de la incidencia. Para obtener más información, haga clic aquí.
Más información: permite ver más detalles sobre el informe de la incidencia.
Eliminar: Permite eliminar la incidencia. Para obtener más información, haga clic aquí.
También están disponibles las opciones de filtro y exportación , que ayudan a localizar y visualizar los elementos pendientes. Para obtener más información sobre estas funciones, haga clic aquí.