ÍNDICE

CÓMO CONSULTAR LA BASE DE CONOCIMIENTO 

En la base de conocimiento están detalladas las funcionalidades estándar del sistema, así como las respuestas a las dudas más frecuentes y también las soluciones para situaciones ya conocidas por el equipo de soporte, que le ayudarán en el uso del producto.

Consejo: Antes de abrir un ticket, consulte si su duda o problema ya está registrado en nuestra base de conocimiento.

Para utilizar nuestra base de conocimiento es necesario acceder al portal del cliente http://suporte.qualyteam.com.br/support/home y realizar la búsqueda de las siguientes formas:

  • Buscando por el término en el cuadro de búsqueda:

 

 

  •   Buscando en los artículos publicados en el paso a paso: 

 

 

CÓMO CONTACTAR AL SOPORTE 

Para entrar em contato com a equipe de suporte, você pode escolher um destes 4 canais de atendimento:

  1. CHAT: presente em todas as telas do sistema. Para acessá-lo, clique na opção "Soporte -> Solicitar Soporte"
     

  2. A través del ícono ubicado en el pie de página, en el lado izquierdo de las pantallas del sistema.

  3. Telefono: +55 (47) 3047 7300
  4. E-mail: suporte@qualyteam.com.br
  5. Portal del cliente: http://suporte.qualyteam.com.br.
  6. WhatsApp: +55 (47) 3074 7322

 

Recuerde que nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 8 a 12 horas y de 13:30 a 18 horas (horario de Brasilia), excepto los días festivos. 


¿Tienes problemas para acceder al chat? 

Si el ícono del chat no está disponible, te recomendamos que verifiques con el equipo de TI de tu empresa si hay algún bloqueo. Para garantizar el acceso, los siguientes enlaces deben ser liberados:

 

EL PORTAL DEL CLIENTE

Para utilizar el servicio de soporte a través del portal, sigue los siguientes pasos: 

  1. Accede al portal del cliente (http://suporte.qualyteam.com.br).
  2. Introduce el correo electrónico y la contraseña que utilizas para iniciar sesión en el sistema de Qualyteam. 

 

 

Una vez que inicies sesión en el portal del cliente, podrás enviar tu solicitud a nuestro equipo. Para ello:

  1. Haz clic en la opción Nuevo ticket de soporte.
  2. En el campo Asunto, puedes escribir el motivo breve de tu contacto.
  3. En el recuadro Description, detalla tu solicitud de atención, según sea necesario para la correcta comprensión del asunto.
  4. En la opción + Adjuntar archivo, inserta una imagen, un documento o cualquier archivo que pueda complementar la solicitud realizada en el campo anterior.
  5. Haz clic en el botón Enviar, para que la solicitud sea enviada al Soporte Qualyteam, o en Cancelar, si no deseas enviarla.


  


Cómo consultar un ticket 

También podrás seguir el estado de tu ticket, desde su apertura hasta su cierre.

En la pantalla de consulta, podrás ver todos los tickets que has solicitado al Soporte de Qualyteam.

Para consultarlos, debes iniciar sesión en el portal, como expliqué anteriormente, y luego hacer clic en la opción Ver el estado del ticket o en la pestaña Tickets, o bien buscar por el número de ticket en el campo de búsqueda.

 

 

Puedes:

  • Seleccionar qué tickets deseas consultar, eligiendo entre las opciones: Todos los tickets, Abiertos o pendientes o Solucionados o cerrados.

  • También puedes elegir la forma de ordenar la información, seleccionando entre: Fecha de creación, Última modificación, Estado, Ascendente o Descendente.

  • Exportar la información resultante de la columna haciendo clic en Exportar tickets.

 


 

Los responsables del SGC pueden monitorear todos los tickets abiertos por los colaboradores de su empresa. Esta funcionalidad puede ser habilitada por nuestro equipo de soporte.

Si tiene interés en gestionar los tickets, solo tiene que abrir uno a través de la nueva herramienta o contactarnos por el chat para solicitar la activación de esta opción.

Cómo seguir un ticket. 

En la pantalla de detalles del ticket hay información importante para su seguimiento, por ejemplo: a qué módulo corresponde el ticket, cuál es su estado, qué analista está a cargo de su solicitud, entre otros. ¿Genial, verdad? 

 

Con el uso del portal, ya no necesita depender de su correo electrónico. En él también podrá:

  1. Responder al equipo de Qualyteam.

  2. Marcar el ticket como cerrado, en caso de que ya no necesite ser atendido.

  3. Agregar personas en copia para que sigan el estado del ticket, como su gerente, un colega de trabajo o el equipo de TI.


Verificar el estado del ticket. 

¿Nos envió un ticket y está esperando nuestra ayuda? ¡Genial! Nuestro equipo siempre está preparado para atenderle.

Al leer este documento, probablemente ya notó que en los detalles del ticket hay un campo llamado "estado". ¿Y qué significa? ¡Excelente pregunta! ;) El objetivo del estado es notificarle sobre el progreso del mismo, por lo tanto, le explicaré cada uno de los estados a continuación. ¡Vamos a ello!

 

Status
Descrição

Em processamento

Tu ticket ya fue recibido por el equipo y está siendo revisado para ser atendido. Si tienes que esperar un poco, mantén la calma. Te responderemos lo antes posible. 

Aguardando sua resposta

Tu ticket ha sido respondido y estamos esperando tu respuesta. Intenta respondernos tan pronto como puedas. Si no recibimos una respuesta tuya en 7 días, ¡el ticket se marcará automáticamente como finalizado! 

Em correção

Tu ticket ha sido enviado a nuestro equipo de desarrollo para que realice las correcciones necesarias. Siempre trabajamos para darte una respuesta lo antes posible. No te preocupes si tu ticket aún no se ha resuelto; el problema podría ser difícil de solucionar y nuestro equipo necesita analizar la mejor forma de corregirlo. 

Este chamado já foi resolvido

Nuestro equipo cree que tu ticket ya ha sido solucionado. Sin embargo, si el problema aún no se ha resuelto, puedes responder de nuevo y será puesto en atención por el analista responsable. Retomaremos tu pregunta y aclararemos lo que aún falte. 

Este chamado já foi finalizado

Tu ticket ha sido cerrado, ¡muy bien! Ahora puedes responder a la encuesta de satisfacción enviada a tu correo electrónico.

¿Todavía necesitas ayuda después de que el ticket haya sido cerrado? ¿Tu problema no fue resuelto? Si creemos que podemos hacer más como Soporte al Cliente para resolver tu problema, puedes apostar que reabriremos tu ticket para solucionarlo. También puedes abrir un nuevo ticket, y nuestro equipo te responderá lo antes posible.


Encuesta de satisfacción 

¡Su opinión es muy importante para el Soporte de Qualyteam!

Al finalizar la atención, recibirá una encuesta sobre el ticket. Sus respuestas nos ayudan de dos maneras:

  • Atenciones satisfactorias: Nos muestran lo que estamos haciendo bien y nos permiten seguir mejorando nuestros servicios.

  • Atenciones insatisfactorias: Si algo no ha cumplido sus expectativas, sus comentarios nos ayudan a identificar mejoras. Nuestro líder de soporte analiza estos comentarios junto con el agente para buscar soluciones.

Para evaluarnos, siga los pasos a continuación:

Acceda al enlace que se envía en el correo de cierre del ticket. Será redirigido a una nueva pestaña. 


 

Bloqueo del enlace de la encuesta 

Si intentó evaluarnos, pero el enlace recibido por correo electrónico no se abrió, le recomendamos ponerse en contacto con el equipo de TI de su empresa.

Solicite que liberen el acceso al enlace de la evaluación y que añadan el siguiente dominio como confiable:


https://survey.opinyin.com/