Como vimos en este articulo, FLAG permite habilitar la herramienta BSC para obtener dos tipos de visualización general. A continuación se explica la visualización del mapa de indicadores. Ese tipo de visualización es basada en las perspectivas que están registradas en el sistema, de forma predeterminada las perspectivas son: Financiera, Clientes, Procesos y Personas, sin embargo usted puede registrar las perspectivas correspondientes al formato de su empresa.


Sugerimos que antes de utilizar el BSC, inicie desdoblando los indicadores, así cada área/proceso sabrá cual es su papel dentro de la organización. También puede iniciar la configuración de las perspectivas y hacer el desdoblamiento de manera simultánea. 


Para explicar el funcionamiento del BSC en el sistema, vamos a mostrar un modelo hipotético. El mapa de los indicadores fue desarrollado a partir del plan estratégico, que consiste en la definición de las 4 perspectivas del BSC. A partir de eso, se define el mapa con los principales indicadores que serán implementados para obtener un resultado efectivo.


Supongamos que la empresa desea aumentar la cantidad de ventas en el mes (financiero), para eso los clientes precisan estar satisfechos con el producto que están adquiriendo, para medir eso, es necesario indicadores que muestren el índice de satisfacción de los clientes (cliente).


Para aumentar la satisfacción de los clientes, los productos que son adquiridos precisan estar dentro de las especificaciones solicitadas (procesos internos), en consecuencia, los insumos precisan estar de acuerdo con los requisitos de calidad (procesos internos) y los procesos deben estar funcionando de forma correcta (procesos internos), para que los productos tengan un resultado correcto, de esta forma la eficiencia operativa (procesos internos) debe ser monitoreada y los colaboradores entrenados (personas) para alcanzar siempre la excelencia en los servicios prestados. 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Note que con el desdoblamiento de los indicadores, se crea una especie de cascada y así la empresa tiene una idea de a donde se debe dirigir. Para implementar el BSC a partir de ese punto, basta separar los indicadores desdoblados según las perspectivas: Financiera, Clientes, Procesos y Personas.%3CmxGraphModel%3E%3Croot%3E%3CmxCell%20id%3D%220%22%2F%3E%3CmxCell%20id%3D%221%22%20parent%3D%220%22%2F%3E%3CmxCell%20id%3D%222%22%20value%3D%22%26lt%3Bb%26gt%3BPerspectiva%20Personas%26lt%3B%2Fb%26gt%3B%22%20style%3D%22rounded%3D1%3BwhiteSpace%3Dwrap%3Bhtml%3D1%3Balign%3Dleft%3BfillColor%3D%23dae8fc%3BstrokeColor%3D%236c8ebf%3B%22%20vertex%3D%221%22%20parent%3D%221%22%3E%3CmxGeometry%20x%3D%22730%22%20y%3D%22530%22%20width%3D%22456%22%20height%3D%2280%22%20as%3D%22geometry%22%2F%3E%3C%2FmxCell%3E%3CmxCell%20id%3D%223%22%20value%3D%22%26lt%3Bb%26gt%3BPerspectiva%20Procesos%26lt%3Bbr%26gt%3BInternos%26lt%3B%2Fb%26gt%3B%22%20style%3D%22rounded%3D1%3BwhiteSpace%3Dwrap%3Bhtml%3D1%3Balign%3Dleft%3BfillColor%3D%23dae8fc%3BstrokeColor%3D%236c8ebf%3B%22%20vertex%3D%221%22%20parent%3D%221%22%3E%3CmxGeometry%20x%3D%22730%22%20y%3D%22210%22%20width%3D%22456%22%20height%3D%22300%22%20as%3D%22geometry%22%2F%3E%3C%2FmxCell%3E%3CmxCell%20id%3D%224%22%20value%3D%22%26lt%3Bb%26gt%3BPerspectiva%20Cliente%26lt%3B%2Fb%26gt%3B%22%20style%3D%22rounded%3D1%3BwhiteSpace%3Dwrap%3Bhtml%3D1%3Balign%3Dleft%3BfillColor%3D%23dae8fc%3BstrokeColor%3D%236c8ebf%3B%22%20vertex%3D%221%22%20parent%3D%221%22%3E%3CmxGeometry%20x%3D%22730%22%20y%3D%22110%22%20width%3D%22456%22%20height%3D%2280%22%20as%3D%22geometry%22%2F%3E%3C%2FmxCell%3E%3CmxCell%20id%3D%225%22%20value%3D%22%26lt%3Bb%26gt%3BPerspectiva%20Financiera%26lt%3B%2Fb%26gt%3B%22%20style%3D%22rounded%3D1%3BwhiteSpace%3Dwrap%3Bhtml%3D1%3Balign%3Dleft%3BfillColor%3D%23dae8fc%3BstrokeColor%3D%236c8ebf%3B%22%20vertex%3D%221%22%20parent%3D%221%22%3E%3CmxGeometry%20x%3D%22730%22%20y%3D%2210%22%20width%3D%22456%22%20height%3D%2280%22%20as%3D%22geometry%22%2F%3E%3C%2FmxCell%3E%3CmxCell%20id%3D%226%22%20value%3D%22Ventas%20totales%20de%20la%20empresa%22%20style%3D%22rounded%3D0%3BwhiteSpace%3Dwrap%3Bhtml%3D1%3B%22%20vertex%3D%221%22%20parent%3D%221%22%3E%3CmxGeometry%20x%3D%22897%22%20y%3D%2220%22%20width%3D%22120%22%20height%3D%2260%22%20as%3D%22geometry%22%2F%3E%3C%2FmxCell%3E%3CmxCell%20id%3D%227%22%20value%3D%22%22%20style%3D%22edgeStyle%3DorthogonalEdgeStyle%3Brounded%3D0%3BorthogonalLoop%3D1%3BjettySize%3Dauto%3Bhtml%3D1%3B%22%20edge%3D%221%22%20source%3D%228%22%20target%3D%226%22%20parent%3D%221%22%3E%3CmxGeometry%20relative%3D%221%22%20as%3D%22geometry%22%2F%3E%3C%2FmxCell%3E%3CmxCell%20id%3D%228%22%20value%3D%22%C3%8Dndice%20de%20satisfacci%C3%B3n%20de%20los%20clientes%22%20style%3D%22rounded%3D0%3BwhiteSpace%3Dwrap%3Bhtml%3D1%3B%22%20vertex%3D%221%22%20parent%3D%221%22%3E%3CmxGeometry%20x%3D%22897%22%20y%3D%22120%22%20width%3D%22120%22%20height%3D%2260%22%20as%3D%22geometry%22%2F%3E%3C%2FmxCell%3E%3CmxCell%20id%3D%229%22%20style%3D%22edgeStyle%3DorthogonalEdgeStyle%3Brounded%3D0%3BorthogonalLoop%3D1%3BjettySize%3Dauto%3Bhtml%3D1%3B%22%20edge%3D%221%22%20source%3D%2210%22%20target%3D%2218%22%20parent%3D%221%22%3E%3CmxGeometry%20relative%3D%221%22%20as%3D%22geometry%22%2F%3E%3C%2FmxCell%3E%3CmxCell%20id%3D%2210%22%20value%3D%22%C3%8Dndice%20de%20conformidad%20de%20los%20procesos%22%20style%3D%22rounded%3D0%3BwhiteSpace%3Dwrap%3Bhtml%3D1%3B%22%20vertex%3D%221%22%20parent%3D%221%22%3E%3CmxGeometry%20x%3D%22981%22%20y%3D%22340%22%20width%3D%22120%22%20height%3D%2260%22%20as%3D%22geometry%22%2F%3E%3C%2FmxCell%3E%3CmxCell%20id%3D%2211%22%20value%3D%22%22%20style%3D%22edgeStyle%3DorthogonalEdgeStyle%3Brounded%3D0%3BorthogonalLoop%3D1%3BjettySize%3Dauto%3Bhtml%3D1%3B%22%20edge%3D%221%22%20source%3D%2212%22%20target%3D%2210%22%20parent%3D%221%22%3E%3CmxGeometry%20relative%3D%221%22%20as%3D%22geometry%22%2F%3E%3C%2FmxCell%3E%3CmxCell%20id%3D%2212%22%20value%3D%22Eficiencia%20Operativa%22%20style%3D%22rounded%3D0%3BwhiteSpace%3Dwrap%3Bhtml%3D1%3B%22%20vertex%3D%221%22%20parent%3D%221%22%3E%3CmxGeometry%20x%3D%22981%22%20y%3D%22433%22%20width%3D%22120%22%20height%3D%2260%22%20as%3D%22geometry%22%2F%3E%3C%2FmxCell%3E%3CmxCell%20id%3D%2213%22%20value%3D%22%22%20style%3D%22edgeStyle%3DorthogonalEdgeStyle%3Brounded%3D0%3BorthogonalLoop%3D1%3BjettySize%3Dauto%3Bhtml%3D1%3B%22%20edge%3D%221%22%20source%3D%2214%22%20target%3D%2212%22%20parent%3D%221%22%3E%3CmxGeometry%20relative%3D%221%22%20as%3D%22geometry%22%2F%3E%3C%2FmxCell%3E%3CmxCell%20id%3D%2214%22%20value%3D%22Colaboradores%20entrenados%22%20style%3D%22rounded%3D0%3BwhiteSpace%3Dwrap%3Bhtml%3D1%3B%22%20vertex%3D%221%22%20parent%3D%221%22%3E%3CmxGeometry%20x%3D%22981%22%20y%3D%22540%22%20width%3D%22120%22%20height%3D%2260%22%20as%3D%22geometry%22%2F%3E%3C%2FmxCell%3E%3CmxCell%20id%3D%2215%22%20style%3D%22edgeStyle%3DorthogonalEdgeStyle%3Brounded%3D0%3BorthogonalLoop%3D1%3BjettySize%3Dauto%3Bhtml%3D1%3B%22%20edge%3D%221%22%20source%3D%2216%22%20target%3D%2218%22%20parent%3D%221%22%3E%3CmxGeometry%20relative%3D%221%22%20as%3D%22geometry%22%3E%3CArray%20as%3D%22points%22%3E%3CmxPoint%20x%3D%22957%22%20y%3D%22440%22%2F%3E%3C%2FArray%3E%3C%2FmxGeometry%3E%3C%2FmxCell%3E%3CmxCell%20id%3D%2216%22%20value%3D%22Insumos%20dentro%20de%20las%20especificaciones%20de%20calidad%22%20style%3D%22rounded%3D0%3BwhiteSpace%3Dwrap%3Bhtml%3D1%3B%22%20vertex%3D%221%22%20parent%3D%221%22%3E%3CmxGeometry%20x%3D%22820%22%20y%3D%22410%22%20width%3D%22120%22%20height%3D%2260%22%20as%3D%22geometry%22%2F%3E%3C%2FmxCell%3E%3CmxCell%20id%3D%2217%22%20style%3D%22edgeStyle%3DorthogonalEdgeStyle%3Brounded%3D0%3BorthogonalLoop%3D1%3BjettySize%3Dauto%3Bhtml%3D1%3BentryX%3D0.5%3BentryY%3D1%3BentryDx%3D0%3BentryDy%3D0%3B%22%20edge%3D%221%22%20source%3D%2218%22%20target%3D%228%22%20parent%3D%221%22%3E%3CmxGeometry%20relative%3D%221%22%20as%3D%22geometry%22%2F%3E%3C%2FmxCell%3E%3CmxCell%20id%3D%2218%22%20value%3D%22%C3%8Dndice%20de%20productos%20dentro%20de%20las%20especificaciones%20de%20calidad%22%20style%3D%22rounded%3D0%3BwhiteSpace%3Dwrap%3Bhtml%3D1%3B%22%20vertex%3D%221%22%20parent%3D%221%22%3E%3CmxGeometry%20x%3D%22897%22%20y%3D%22240%22%20width%3D%22120%22%20height%3D%2260%22%20as%3D%22geometry%22%2F%3E%3C%2FmxCell%3E%3C%2Froot%3E%3C%2FmxGraphModel%3E.
IMPORTANTE: Para utilizar el BSC en FLAG, ingrese el menú de configuraciones y habilite esta configuración.Si el desdoblamiento de los indicadores ya fue realizado anteriormente, siga los pasos a continuación:En la ventana de edición, hacer clic en la opción Desdoblamiento de indicadores. No se va a mostrar el desdoblamiento ya configurado.

  1. En el campo Perspectiva selecciona cual es la perspectiva que corresponde al indicador en cuestión.

  2. Cuando seleccione la perspectiva, el sistema va a mostrar el desdoblamiento ya configurado anteriormente. 


  3. Después de seleccionar la perspectiva correcta para el indicador, hace clic en el botón Guardar para salvar los datos . Puedes utilizar una de las perspectivas que ya vienen registradas o crear una nueva.

  4. Repita el proceso para todos los indicadores que harán parte de la metodología BSC.
  5. Después de terminar las configuraciones de las perspectivas, podrás conferir el mapa de los indicadores en la vista general del módulo.  
  6. La imagen abajo ilustra el mapa de indicadores siendo visualizado en la vista general, note que cada indicador traerá la información de cada perspectiva a la que está vinculado. 


Si aun no se ha realizado el desdoblamiento de los indicadores, siga los pasos a continuación para configurar el BSC:


  1. En la ventana de edición o registro del indicador, hacer clic en la opción Desdoblamiento de indicadores.

  2. El sistema va a mostrar tres campos:
    1. En el campo Perspectiva ingrese la perspectiva con la cual el indicador quedará vinculado. Puedes utilizar una de las perspectivas que ya está registradas en el sistema o registrar una nueva.

    2. Indicadores Influenciados: en ese campo puede informar los indicadores que son influenciados por el indicador que está siendo registrado o editado, o sea, los resultados que serán recolectados en ese indicador van a influenciar directamente otros indicadores. Los indicadores seleccionados en ese campo, serán mostrados un nivel encima en el mapa. 

    3. Indicadores que lo influyen: en ese campo es posible informar los indicadores que influencian el indicador que está siendo registrado o editado, o sea, los resultados que serán recolectados en los otros indicadores irán influenciar directamente en este indicador. Los indicadores seleccionados en ese campo, serán mostrados un nivel abajo en el mapa.

  3. Después de configurar los campos, verifique los datos insertados y hace clic en Guardar. 

  4. Después de terminar las configuraciones de las perspectivas, podrás ver el mapa de los indicadores en la vista general del módulo.  
  5. En la siguiente imagen puede ver el mapa de indicadores en la vista general, note que cada indicador traerá la información de cada perspectiva que está relacionado.