El aviso de no conformidadm permite que el proveedor le de el debido retorno referente a la no conformidad recibida, así sea de origen de inspección de producto o de evaluación de este proveedor. Con esta notificación el proveedor puede informarle los motivos o causas del problema y las acciones correctivas que se tomarán para mitigar o eliminar el problema.
Por medio del link que se recibe en el e-mail, el proveedor tiene acceso a los detalles de la notificación y verificar su desempeño con la empresa.
- En el siguiente ejemplo, el proveedor recibió un aviso referente a una evaluación realizada, para obtener mas información puede hacer clic sobre la opción Visualizar.
- La ventana de acceso a las notificaciones generadas en BUY, permite al proveedor visualizar una tabla con todos los RNCs, informando el número, el plazo de respuesta, el origen, el nombre del responsable por el envío y el estado.
- Para detallar mejor la información de la no conformidad, el proveedor debe hacer clic en el botón Responder, localizado a la derecha de cada RNC:
- Se abre una ventana con los detalles de la no conformidad apuntada.
- En la sección de la Incidencia se muestra la información sobre la no conformidad que se esta respondiendo.
Código: código de identificación de la no conformidad.
Origen de no conformidad: se informa si el RNC fue generado a partir de una inspección o de una evaluación.
Producto: muestra el nombre del producto que fue inspeccionado si el RNC tiene como origen una inspección.
Lote inspeccionado: informa el lote de origen del producto inspeccionado.
Validez: informa la validad de la inspección realizada.
Fecha de inspección: Fecha en que se debería realizar la inspección.
Inspeccionado en: Fecha en que el producto fue inspeccionado.
Emitido por: Indica quien fue el responsable por la emisión de la inspección.
Expectativa de respuesta: fecha que se espera que el proveedor envíe una respuesta referente a la no conformidad.
Inspección: Al hacer clic en el link Visualizar el sistema abre la inspección para consultar los detalles.
En el siguiente ejemplo se muestra la información de un RNC originado por una evaluación y en la incidencia se muestra información como la fecha en que la evaluación debería haber sido realizada, la fecha en que realmente fue realizada, entre otros detalles. También puede abrir la evaluación haciendo clic en el botón Visualizar.
La sección de Información del cliente se refiere a los detalles de no conformidad que esta siendo respondida por el proveedor.
En el campo Identificación de cliente el sistema muestra una descripción de la no conformidad generada. En el campo Disposiciones iniciales, se muestra las acciones tomadas para minimizar el problema ocasionado en el momento.
Ejemplo de no conformidad: La espesura de la pantalla no esta de acuerdo con el pedido, favor verificar e realizar el cambio de producto.
Ejemplo de disposición inicial: Mercancía esperando el cambio. Nota: sustituir por pantalla con espesura de 20 mm, conforme pedido de compra nº 1478.- A continuación el campo Respuesta del proveedor, es obligatorio y sirve para que su proveedor le envíe información sobre lo que sucedió, Ejemplo: el cambio del producto será realizado dentro 5 días útiles.
- El campo Causa(s) del problema permite detallar el origen del problema.
- En el campo Plan de acción, se deben ingresar las acciones que se tomarán para solucionar o minimizar el problema.
- Finalmente su proveedor puede enviar un archivo Adjunto para complementar la descripción de la no conformidad, por ejemplo copia de pedido de compra, alguna foto etc.
- Al hacer clic en Enviar su proveedor estaría respondiendo a la no conformidad generada.
- Al hacer clic en Imprimir, se muestra una ventana para configurar la impresión, donde puede imprimir los detalles del RNC o guardar el archivo en su computador en formato PDF.
