O Vox é uma ferramenta desenvolvida pela Qualyteam, voltada para a gestão de satisfação do cliente.
O sistema funciona como uma ferramenta centralizada para captar as opiniões dos consumidores e utilizá-las para impulsionar melhorias contínuas nos processos corporativos.
O Vox opera estruturada em três pilares principais:
Configuração de Pesquisas: Ambiente para criação de questionários personalizados, onde o usuário define as perguntas e a métrica base (NPS ou CSAT).
Canais de Distribuição: Módulo responsável pelo envio das pesquisas aos clientes finais através do e-mail.
Painel de Indicadores (Dashboard): Tela central onde as respostas são computadas automaticamente, gerando os gráficos de desempenho e o índice consolidado de satisfação.
Perguntas frequentes
1. O Vox Qualyteam é realmente gratuito?
Sim. A plataforma possui um plano gratuito que permite a criação de pesquisas, coleta de feedbacks e o acompanhamento dos indicadores de satisfação sem custos ou taxas de adesão.
2. Preciso ser cliente da Qualyteam para usar o Vox?
Não. O Vox é um sistema independente. Qualquer organização ou profissional pode realizar o cadastro e utilizar os recursos da ferramenta, mesmo sem possuir contrato com outras soluções ou módulos da Qualyteam.
3. Quais tipos de pesquisa posso criar?
A plataforma é estruturada para a criação de pesquisas focadas na experiência e satisfação do cliente, com suporte nativo para as metodologias NPS (Net Promoter Score) e CSAT (Customer Satisfaction Score).
4. Como as pesquisas são enviadas aos meus clientes?
Os questionários gerados no Vox podem ser distribuídos aos clientes finais por meio dos canais integrados disponíveis no painel de envios do sistema (como links diretos ou integrações configuradas).
5. O Vox calcula o NPS automaticamente?
Sim. O sistema processa as notas recebidas individualmente, classifica os clientes em Promotores, Neutros ou Detratores e realiza o cálculo matemático do índice de NPS de forma automatizada.
6. Posso acompanhar os resultados em tempo real?
Sim. O painel de controle (dashboard) computa as respostas instantaneamente. Assim que o cliente finaliza o preenchimento da pesquisa, os gráficos e indicadores visuais são atualizados na tela.
7. Meus clientes precisam criar uma conta para responder às pesquisas?
Não. O cliente final acessa apenas a interface do questionário através do link de envio. Não há necessidade de login, cadastro ou criação de conta para responder.
8. Posso personalizar minhas pesquisas?
Sim. O módulo de criação permite estruturar as perguntas e o formato do questionário para adequar a abordagem aos objetivos da sua operação.
9. Os dados das pesquisas ficam seguros?
Sim. A plataforma adota padrões de segurança e armazenamento em nuvem gerenciados pela Qualyteam, garantindo a integridade e a privacidade das respostas coletadas.
10. Para quais tipos de empresas o Vox é indicado?
A ferramenta é aplicável a qualquer segmento, indústria ou porte de empresa que necessite monitorar o atendimento, a jornada do cliente e estruturar processos de melhoria contínua baseados em dados de satisfação.
11. Existe limite para começar a utilizar a plataforma?
Não há barreiras técnicas ou financeiras para o início do uso. Qualquer usuário pode realizar o cadastro inicial na plataforma e iniciar a configuração das primeiras pesquisas imediatamente.