Identificar a causa raiz é uma das etapas mais importantes no tratamento de uma não conformidade. É aqui que buscamos entender o que realmente causou o problema, para que ele não volte a acontecer.


No topo da tela, você verá o código da RNC, o prazo e o responsável pela etapa, essas informações ajudam a acompanhar o andamento da tratativa:


Associe não conformidades similares


Se essa ocorrência estiver relacionada a outros casos já registrados, você pode clicar em Associar não conformidades similares. Isso facilita a análise de padrões e ajuda a evitar reincidências.

No campo Não conformidades similares, ao clicar o sistema exibirá uma listagem das não conformidades já registradas e é possível selecionar uma ou mais não conformidades.


No campo Sugestões, o sistema trará duas opções que tenham a descrição parecida com a não conformidade que está sendo tratada no momento, com a opção de visualizar previamente e, se fizer sentido, associar à ocorrência atual.



Escolha a ferramenta de análise

Você pode escolher entre:

  • Análise de causa raiz (escrever a análise que foi feita no campo);
  • Ishikawa;
  • 5 Porquês.

Essas ferramentas são apenas um apoio. O mais importante é preencher o campo de análise com clareza e objetividade, independentemente do método utilizado:



Análise de causa raiz

Nesta opção, você poderá descrever manualmente a causa raiz identificada, além de anexar arquivos relacionados a ela:



Ishikawa

O Diagrama de Ishikawa, também conhecido como diagrama de causa e efeito ou espinha de peixe, é uma ferramenta visual que ajuda a identificar possíveis causas de um problema. Ao selecionar essa opção, você verá as categorias de análise, como:

  • Método;
  • Material;
  • Medida;
  • Máquina;
  • Mão de obra;
  • Meio ambiente.

Cada uma dessas categorias pode ser expandida no botão (+):

Permitindo que você preencha o campo de causa correspondente a cada uma delas. O diagrama ajuda a visualizar todas as possíveis causas e facilita a identificação de áreas que podem ter contribuído para a não conformidade:


Ao clicar em gravar, o sistema mostrará as causas inseridas e exigirá que seja definida qual delas é a causa raiz:



Ao definir a causa raiz, o sistema mostrará a informação de qual causa foi identificada para conferência e basta clicar no botão Próxima Etapa para prosseguir:

Se for necessário editar ou excluir uma causa, clique nos três pontinhos verticais ao lado da descrição, como mostrado abaixo:




5 Porquês

A ferramenta 5 Porquês ajuda a identificar a causa raiz do problema por meio de uma série de perguntas sequenciais. Ao selecionar essa opção, o sistema exibirá um campo para você responder à pergunta inicial: "Por que a não conformidade ocorreu?"


Após responder, o sistema solicitará que você insira o próximo "Por quê?". Basta clicar no botão próximo porque, caso seja identificado a causa, basta clicar no botão Causa raiz na resposta desejada.


Identificada a causa raiz, basta confirmar e clicar no botão Próxima Etapa:


 Caso precise revisar etapas anteriores do fluxo, é só clicar em Voltar.


Após escolher a ferramenta de análise, preencher as informações e gravar, clique no botão Próxima Etapa para seguir para a Etapa 4 - Planejamento.