Identificar la causa raíz es una de las etapas más importantes en el tratamiento de una no conformidad. Es aquí donde buscamos entender qué causó realmente el problema, para que no vuelva a ocurrir.
Mira cómo completar esta etapa en el sistema:
En la parte superior de la pantalla, verás el código de la NC, el plazo y el responsable de la etapa; esta información ayuda a seguir el progreso del tratamiento:
Asocia no conformidades similares
Si esta ocurrencia está relacionada con otros casos ya registrados, puedes hacer clic en Asociar no conformidades similares. Esto facilita el análisis de patrones y ayuda a evitar reincidencias.
En el campo No conformidades similares, al hacer clic, el sistema mostrará una lista de las no conformidades ya registradas y es posible seleccionar una o más no conformidades.
En el campo Sugerencias, el sistema mostrará dos opciones con una descripción similar a la no conformidad que se está tratando en ese momento, con la opción de visualizarlas previamente y, si tiene sentido, asociarlas a la ocurrencia actual.
Elige la herramienta de análisis
Puedes elegir entre:
- Análisis de causa raíz (escribir el análisis realizado en el campo);
- Ishikawa;
- 5 Porqués.
Estas herramientas son solo un apoyo. Lo más importante es completar el campo de análisis con claridad y objetividad, independientemente del método utilizado:
Análisis de causa raíz
En esta opción, podrás describir manualmente la causa raíz identificada, además de adjuntar archivos relacionados con ella:
Ishikawa
El Diagrama de Ishikawa, también conocido como diagrama de causa y efecto o espina de pescado, es una herramienta visual que ayuda a identificar posibles causas de un problema. Al seleccionar esta opción, verás las categorías de análisis, como:
- Método;
- Material;
- Medición;
- Máquina;
- Mano de obra;
- Medio ambiente.
Cada una de estas categorías puede expandirse con el botón (+):
Permitiendo que completes el campo de causa correspondiente a cada una de ellas. El diagrama ayuda a visualizar todas las posibles causas y facilita la identificación de áreas que pueden haber contribuido a la no conformidad:
Al hacer clic en grabar, el sistema mostrará las causas ingresadas y requerirá que se defina cuál de ellas es la causa raíz:
Al definir la causa raíz, el sistema mostrará la información de cuál causa fue identificada para su verificación y solo será necesario hacer clic en el botón Siguiente Etapa para continuar:
Si es necesario editar o eliminar una causa, haga clic en los tres puntos verticales al lado de la descripción, como se muestra a continuación:
5 Porqués
La herramienta 5 Porqués ayuda a identificar la causa raíz del problema a través de una serie de preguntas secuenciales. Al seleccionar esta opción, el sistema mostrará un campo para que se responda a la pregunta inicial: "¿Por qué ocurrió la no conformidad?"
Después de responder, el sistema solicitará que ingrese el siguiente "¿Por qué?". Solo debe hacer clic en el botón siguiente porque, si se identifica la causa, basta con hacer clic en el botón Causa raíz en la respuesta deseada:
Identificada la causa raíz, solo debe confirmar y hacer clic en el botón Siguiente Etapa:
Si necesita revisar etapas anteriores del flujo, solo debe hacer clic en Volver.
Después de elegir la herramienta de análisis, completar la información y guardarla, haga clic en el botón Siguiente Etapa para continuar con la Etapa 4 - Planificación.