A abertura de estudo de causa raiz serve para analisar as não-conformidades ou desvios em relação aos padrões estabelecidos pela empresa e realizar as ações corretivas/preventivas, para que esses desvisão não voltem à ocorrer.

Já a abertura de um plano de ação, no caso de uma oportunidade de melhoria, serve para desenvolver um planejamento com ações para melhorar os processos e consequentemente a empresa. 


Cabe ao aprovador da ocorrência analisar se é necessário abrir um estudo de análise de causa, caso seja um problema real ou abrir um plano de ação, caso seja uma oportunidade de melhoria. 

 

Após as disposições iniciais serem encerradas, o aprovador da ocorrência recebe por e-mail e na tela inicial, a pendência para decisão de abertura de RNC. 


  1. Na tela de início do sistema, no bloco de Ocorrências, localize a pendência de decisão de abertura de RNC e clique sobre a mesma.
  2. O sistema irá abrir a tela da pendência de decisão de abertura de RNC e na primeira parte da mesma é exibido os detalhes da ocorrência. Nessa tela é possível visualizar quem cadastrou a ocorrência (Autor), qual o processo, entre outras informações. 
    Clicando no botão Editar, é possível editar as informações da ocorrência caso algum dado precise ser adequado. 
  3. Mais abaixo o sistema irá mostrar as ações do plano de disposição. Todos os detalhes, desde a evidência, anexos e data de finalização das ações. 
  4. Ao chegar no final da tela, você como aprovador, decidirá pela abertura ou não do rnc. Com as seguintes opções:
    1. Abrir: ao selecionar essa opção você está optando por abrir um estudo de causa e plano de ação.
      Quando clicar em abrir, automaticamente o sistema irá exibir o ano e o código da não conformidade ou oportunidade de melhoria que está sendo aberta. A numeração é preenchida automaticamente, mas se necessário, pode ser editada.
      Você também tem a opção de relacionar esse registro com outro que já foi cadastrado no sistema, conforme explica o artigo Relacionar ocorrência. Nota: só é possível relacionar ocorrências finalizadas. Ocorrências canceladas e/ou ocorrências com RNC’s não irão aparecer na lista.
      Assim que selecionar a opção Abrir, você deve clicar no botão Próxima etapa para que o sistema direcione para a etapa de definição dos responsáveis.
    2. Não abrir: ao selecionar a opção Não abrir, você estará optando por encerrar o registro de não conformidade. O sistema irá solicitar uma justificativa. Ao inserir a justificativa, clique em Finalizar para encerrar o registro.
      Caso você tenha encerrado o registro por engano ou decidiu que seria necessário abrir um estudo de causa, você pode reabrir o mesmo conforme artigo Reabrir ocorrência.
    3. Encaminhar para um responsável: você pode transferir a responsabilidade de abertura do RNC para outro usuário que ache mais adequado para tomar a decisão. Ao selecionar essa opção o sistema irá mostrar os usuários que tem permissão para decidir pela abertura ou não. 
      Ao selecionar o novo responsável pela decisão, clique em Próxima etapa para validar a opção escolhida. 
    4. Cancelar: ao clicar em cancelar a ocorrência é cancelada e a mesma não poderá ser reaberta, conforme artigo explicativo cancelar ocorrência