Los errores son inevitables en cualquier organización, la gran diferencia es como se minimiza su chance de ocurrir o se impide que vuelvan a suceder. Cuando una falla es reincidente, significa que no se realizó el tratamiento adecuado del problema, de lo contrario no ocurriría de nuevo. 


Analizar la causa raíz del problema permite identificar lo que provocó el desvío para que estos motivos sean mitigados o eliminados y no traigan mas perjuicio. 


El pendiente de causa raíz es asignado por el aprobador del RNC, es decir quien decidió abrir la tratativa del problema, después de que este finalice la etapa de definición de los responsables. 


  1. Localice el pendiente de análisis de causa en su ventana de inicio y haga clic sobre la tarea Identificar causa-raíz y crear un plan de acción.                                                                        
  2. Al abrir el pendiente el sistema va a mostrar la siguiente información: 
    1. En la parte superior de la página se muestra la información que generó la abertura de la no conformidad. Haga clic en detalles para visualizar de una forma mas detallada todos los datos, incluyendo la información de la disposiciones iniciales.
    2. En la esquina superior derecha se muestra el año, código y revisión de la no conformidad en cuestión.
    3. Después el sistema sugiere las herramientas 5 porqués, Ishikawa e también anexar un análisis realizado fuera del sistema, para el análisis de causa.                     

Los siguientes artículos explican como identificar la causa raíz utilizando cada una de las herramientas proporcionadas: